GARANSI

Informasi Garansi dapat dicek disini

Maxzer Industri menjamin biaya perbaikan untuk produk yang masih bergaransi melalui kantor pusat. Ketentuan Garansi dari masing-masing produk berbeda, silakan mengacu pada informasi dibawah ini.

Ketentuan Garansi

Maxzer dan perwakilannya tidak bertanggung jawab atas kerusakan peralatan / kerusakan instalasi secara langsung / tidak langsung sebelum / selama / sesudah proses instalasi Mesin (mis. Homogenizer) ataupun peralatan-peralatan lainnya yang terhubung secara langsung / tidak langsung dengan produk Maxzer.
Apabila pelanggan (dengan carry-in warranty) tidak melakukan pengambilan sesuai waktu yang telah di informasikan. Maxzer dan perwakilannya tidak bertanggung iawab terhadap kehilangan ataupun kerusakan yang terjadi. Konsumen diharuskan untuk menunjukan Lembar Kerja (Job Sheet) sebagai identitas kepemilikan atas peralatan yang telah selesai diperbaiki, Jika tidak maka Maxzer dan perwakilannya berhak untuk meminta bukti identitas lainnya (mis. KTP atau paspor).
Mesin yang telah diservis dan tidak diambil dalam waktu 2 bulan akan menjadi milik Maxzer.
Ketentuan garansi sparepart dan servis ini dapat berubah sewaktu – waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Kondisi Garansi Tidak Berlaku

Masa Garansi	Masa Garansi produk telah habis
Area Layanan	Pelayanan service untuk mesin di luar wilayah Indonesia (misal; di atas kapal, lokasi lepas pantai), Transportasi, Jasa pengiriman, Biaya transportasi untuk pemasangan maupun instalasi (misal; pemasangan seal, oli pelumas, pisau, dll), Jasa perawatan rutin, Unit display atau unit demo, unit yang dipinjamkan untuk kepentingan iklan.
Suku cadang pendukung (Expandability)	Bila masa garansi komponen telah habis. (Filter, Pisau, Oli Pelumas, Seal dan lainnya) Kerusakan produk karena konsumen menggunakan part yang tidak disediakan oleh Maxzer atau item-item tertentu.
Bencana alam	Kerusakan produk yang diakibatkan oleh bencana alam (Gempa bumi, badai, petir, banjir, tsunami, gunung meletus, longsor, dsb.), kebakaran, korosi, beku akibat timbunan es, dan kebocoran gas.
Kecerobohan Konsumen	Kerusakan produk akibat kesalahan/kecelakaan dari konsumen, tidak mengikuti petunjuk dari buku manual, tidak memastikan keamanan sumber daya (salah tegangan, listrik tidak stabil, hubungan arus pendek/konslet) atau melakukan modifikasi sendiri tidak melalui Maxzer. Kerusakan produk akibat kesalahan konsumen tanpa ada konfirmasi sebelumnya seperti kesalahan pada jenis stop kontak, soket, kabel pararel, instalsi listrik (1 atau 3 phase), detail design, ukuran, arah corong/sambungan input/output, dsb. Pemakaian untuk demonstrasi dan pelatihan, perubahan panel-panel, penggunaan suku cadang eksternal, perbaikan yang dilakukan oleh orang-orang yang tidak diberikan hak yang semestinya tanpa sepengetahuan atau persetujuan dari Maxzer.
Lain-lain	Apabila pelanggan tidak menghendaki adanya layanan perbaikan atau pemeliharaan setelah masa garansi tersebut berakhir sesuai syarat dan ketentuan (pembatalan service), maka biaya layanan akan ditentukan sesuai kondisi yang ditetapkan oleh pihak Maxzer dan perwakilannya.

Jam Pelayanan Garansi

Service Garansi hanya di layani pada hari Senin s/d Jum’at yaitu antara jam 08.00 wib s/d jam 16.00 wib.
Tanggal merah atau libur nasional tidak melayani panggilan Sevice Garansi.
Jika pelayanan service dilakukan melebihi batas waktu jam kerja maka konsumen akan dibebankan biaya lembur sesuai dengan kesepakatan.

Transportasi dan Akomodasi

Untuk konsumen dengan area Malang Kota GRATIS biaya Transportasi dan Akomodasi.
Untuk konsumen dengan area Kabupaten Malang biaya Transportasi dan Akomodasi sebesar Rp.200.000/kunjungan.
Untuk konsumen dengan area diluar Malang Raya biaya Transportasi dan Akomodasi akan dihitung berdasarkan kebutuhan teknisi untuk mencapai lokasi (Contoh : Tiket Moda Transportasi, Konsumsi, Penginapan, dan biaya lainnya).
Ketentuan biaya Transportasi dan Akomodasi ini bisa berubah sewaktu waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Ketentuan Garansi Sparepart

Untuk setiap pembelian mesin GARANSI SPAREPART berlaku selama 6 bulan.
Konsumen tidak dipungut biaya atau gratis untuk perbaikan atau service selama masa garansi sparepart.
Sparepart Elektronik yang kami garansi adalah (Power Supply, Tombol Saklar, Alarm, Lampu, Pemanas Listrik).
Sparepart yang tidakj digaransi adalah (Motor penggerak : Elektro Motor, Mesin Bensin, Mesin Diesel).
Consumable sparepart (Plastik kemasan, Ketajaman Pisau, Benang, Kertas, BBM dll) yang bersifat bahan habis pakai tidak termasuk dalam garansi sparepart.

Ketentuan Garansi Servis

Untuk setiap pembelian mesin GARANSI SERVIS adalah 12 bulan.
Konsumen tidak dipungut biaya atau gratis selama masa garansi servis.
Jika ada penggantian sparepart, biaya dibebankan ke user sesuai dengan harga suku cadang.

Panduan Menentukan Biaya Servis

Biaya servis yang akan dikenakan kepada customer berdasarkan kerangka UU Konsumen yang telah diputuskan oleh pemerintah. Biaya servis terdiri dari harga suku cadang dan biaya perbaikan seperti hal dibawah. (Jika konsumen meminta layanan kunjungan, biaya kunjungan akan ditambah kedalam biaya servis)

Harga Suku Cadang

Biaya Perbaikan

Biaya Kunjungan

Biaya Servis

Harga Suku Cadang

Biaya Perbaikan

Biaya Kunjungan

Biaya Servis

Harga Suku Cadang

Biaya Perbaikan

Biaya Kunjungan

Biaya Servis

Harga Suku Cadang : Harga suku cadang yang digunakan ketika produk diperbaiki
Biaya Perbaikan : Biaya perbaikan berdasarkan tingkat kerusakan
Biaya Kunjungan : Dikenakan kepada konsumen yang meminta kunjungan teknisi ke lokasi konsumen untuk perbaikan / penggantian sparepart.

GARANSI

Ketentuan Garansi

Kondisi Garansi Tidak Berlaku

Jam Pelayanan Garansi

Transportasi dan Akomodasi

Ketentuan Garansi Sparepart

Ketentuan Garansi Servis

Panduan Menentukan Biaya Servis

FAST RESPONSE

CUSTOMER SERVICE

JAM OPERASIONAL

KONTAK KAMI

Copyright © 2021 PT Maxzer Solusi Industri - Website

Kebijakan Garansi Mesin Maxzer